Soporte
Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier duda o inconveniente con la plataforma Kyneto, la app móvil o tu gimnasio.
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¿Por dónde empezar?
Antes de escribirnos, considera el tipo de pregunta — es probable que la persona indicada esté más cerca de lo que crees.
Tu gimnasio (primer punto de contacto)
Para preguntas sobre tu membresía, pagos, clases, rutinas o aprobación de tu cuenta, contacta directamente al administrador o recepción de tu gimnasio. Ellos manejan los detalles de tu plan y pueden resolver la mayoría de las consultas al instante.
Soporte de Kyneto (problemas técnicos)
Si la app o la plataforma no funcionan como deberían, escríbenos. Cubrimos: errores al iniciar sesión, problemas con el código del gimnasio, fallos en la app móvil, notificaciones que no llegan y bugs en general. Indícanos tu correo, el código de tu gimnasio y, si puedes, una captura de pantalla.
Privacidad y datos personales
Para solicitudes relacionadas con tus datos personales (acceso, corrección, supresión, revocación de autorización), escribe a privacidad@kyneto.co. Lee también nuestra Política de Privacidad.
Preguntas frecuentes
No sé cuál es el código de mi gimnasio.
El código es el nombre corto que aparece en la dirección web de tu gimnasio. Por ejemplo, si la web es sppartanos.kyneto.co, el código es sppartanos. Si no estás seguro, pídelo en la recepción del gimnasio.
Me registré pero la app dice que mi cuenta está pendiente de aprobación.
El administrador de tu gimnasio debe aprobar tu cuenta antes de que puedas iniciar sesión. Por lo general toma menos de un día. Si llevas más tiempo esperando, comunícate directamente con tu gimnasio.
Olvidé mi contraseña.
Pídele a tu gimnasio que la restablezca desde su panel de administración. Por seguridad no manejamos contraseñas de miembros directamente desde Kyneto.
¿La app guarda mis datos de Apple Health o Google Fit?
No en esta versión. Cuando agreguemos la integración te pediremos permiso explícito antes de acceder a esos datos. Lee la sección 2.3 de nuestra Política de Privacidad para más detalle.
No me llegan las notificaciones.
Verifica que las notificaciones de Kyneto estén activadas en los ajustes de tu teléfono (Configuración → Notificaciones → Kyneto). Si están activas y aun así no llegan, escríbenos a soporte@kyneto.co.
¿Puedo usar la app si soy entrenador en varios gimnasios?
Sí, pero por ahora debes cerrar sesión y volver a entrar con el código y las credenciales del otro gimnasio. La función de cambio rápido entre gimnasios llegará en una próxima actualización.
¿Cómo cancelo mi membresía?
Habla directamente con tu gimnasio — son ellos quienes administran las membresías, planes y políticas de cancelación. Kyneto solo provee la herramienta tecnológica.
Horario de atención
Lunes a viernes, 8:00 a. m. – 6:00 p. m. (hora de Colombia, GMT-5). Respondemos correos fuera de horario también, pero los tiempos de respuesta pueden ser más largos los fines de semana y festivos.
Reportes desde la App Store
Si nos contactas a través de la página de revisión de la App Store o Google Play, por favor incluye también un correo electrónico para que podamos responderte directamente — las tiendas no nos permiten responder dentro de la reseña.